当サイトのご利用について

会員登録は必須となりますか？

当サイトで商品購入をご希望の方は、会員登録が必要となります。未登録の方はご注文手続きに進む前に新規会員登録していただくことになります。その際、弊社からのお知らせ（セール等）を希望の場合は、メールマガジンの「配信を希望する」を選択ください。

画面の表示がおかしい。カートに商品が入らない。

OSもしくはブラウザのバージョンが古い場合はページが正常に表示されない場合がございます。

別のブラウザでお試しいただくか、OSやブラウザを最新バージョンに更新ください。当サイトでは、各ブラウザの最新バージョンを推奨しております（ただしMicrosoft社のInternet Explorerは対応ブラウザに含まれておりません）
OSが古い状態ですと、ブラウザーの最新バージョンが適応されません。

ブラウザが最新のものでもサイトが正しく動作しない場合は、キャッシュやクッキーのクリアをお試しください。

※クッキーをクリアしますと、ブラウザに記憶されている情報が削除されたり、ブラウザやアプリのログイン状態がログアウトされ、再ログイン・再入力等が必要になる場合がございます。予めご了承の上、実施してください

会員登録について

パスワードの再設定メールやその他通知メールが届きません。

以下のステップにてご確認ください。

確認 1：hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jp／@icloud.comなど、フリーメールアドレスをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。 当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

確認 2：docomo、au、softbank　等のキャリアメールをご使用の場合、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。メールが確認できない場合は、誠に恐れ入りますが下記のご対応方法をご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

■ドメイン／メールアドレスの指定受信を設定する方法
以下をご参照いただき、ドメイン名「＠happy-hands.co.jp」を受信指定（許可）の設定をお願いします。
- docomoの場合はこちら（外部ページ）を参照ください。
- auの場合はこちら（外部ページ）を参照ください。
- softbankの場合はこちら（外部ページ）を参照ください。
※上記「ドメインを指定受信リストに追加」してもメールが受け取れない場合、お客様ご自身の設定や購入当初からの設定等により異なりますので、恐れ入りますが、直接各携帯電話会社までお問い合わせください。

パスワードを入力するとエラーメッセージが表示される。

パスワードがうまくご登録できない時は下記をご確認ください。

(1) パスワードの条件（半角英数字記号 8文字以上）を満たしているか

(2) 全角文字（ひらがな・カタカナ・漢字・全角英数字）が含まれていないか

(3) 使用できない特殊記号 < > & \ ' " などが入っていないか

(4) 前後にスペース（空白）が入っていないか

(5) キーボードのCaps LockがONになっていないか

(6) スマートフォンの場合は、日本語入力ではなく「半角英数」へ切り替えてください

(7) 以前のパスワードをブラウザに登録されている場合は、ブラウザが以前のパスワードを自動入力している可能性があります。
パスワード入力欄に自動で文字が入ってくる場合は、パスワード入力欄を一度「削除」して、手でゆっくり入力し直してみてください。

退会したい。

退会ご希望の旨をこちらのフォームからお知らせください。
退会されますと、ポイント、購入履歴などのデータは全て削除されます。

購入について

支払い方法を教えてください。

支払い方法
「代金引換」「コンビニ支払い・郵便振込」「クレジットカード」「銀行振込」からお選びください。
但し、個人名義（法人以外）でご利用のお客様は「代金引換」または「クレジットカード」のみのご利用となります。
「コンビニ支払い・郵便振込」「銀行振込」の場合は商品発送より起算して1週間以内にお支払いください。
「コンビニ支払い・郵便振込」にて期限が切れた振込用紙はコンビニエンスストアではお取り扱いできません。最寄りの郵便局でのお支払いをお願いいたします。

[手数料]
・代金引換―代引手数料なし。
・コンビニ支払い・郵便振込―振込み手数料なし。
・クレジットカード―決済手数料なし。（一括払いのみ）
・銀行振込―振込み手数料は「お客様負担」となります。
初めて銀行振込をお選びいただく際は振込名義人のお名前を入力フォームにご入力ください。

カード決済時に本人認証画面が表示されました。どうすればいいですか？

こちらは「3Dセキュア2.0（本人認証サービス）」によるセキュリティ認証になります。
認証方法（パスワード入力、SMSコード、アプリ承認など）はカード会社によって異なります。
例：
・JCB（J/Secure）
・American Express（SafeKey）
その他のカードにつきましては、各カード会社の公式サイト等でご確認ください。

個人で購入はできますか？

個人様での購入は可能です。会員登録の際、"法人/個人"において"個人のお客様"をご選択ください。但し、個人様の場合、支払い方法は「代金引換（手数料なし）」または「クレジットカード（一括払いのみ）」に限らせて頂きます。

注文の確認はできますか？

ご注文が完了いたしましたら、自動配信メールを送らせていただきます。 メールにてご注文内容をご確認ください。
ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
また「マイページ」の「購入履歴」にて過去のご注文をすべてご確認可能です。
「購入履歴」から、商品のご注文も可能です。
但し、販売状況、在庫状況、単価につきましては、履歴に表示されているものとは異なる場合がございます。予め、ご了承ください。

注文の変更・キャンセルは出来ますか？

一度お受けしたご注文について、 一定時間は出荷前であればキャンセルが可能となります。
「購入履歴」から該当するオーダーのステータスが、「注文確認中」もしくは「入金確認中」の場合、注文キャンセルが可能です。オーダーIDを押下し、購入履歴詳細画面下部の「この注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。
キャンペーン・クーポン・WEBポイント利用などによる金額変更もご注文完了後に承ることができませんので、完了前にご確認ください。

商品の在庫を知りたいのですが？

「即日出荷」や「数量調整をお願いする場合があります」とある場合、基本即出荷手配可能です。
「次回入荷は〇月〇日頃、入荷次第すべてのご注文を同時発送」とある場合、該当商品が入荷いたしましたら、すべてのご注文商品をまとめて発送となります。
分納をを承る事はできませんのでご留意ください。入荷時期は前後する場合がございます。
「在庫がありません」と表示がある場合は、入荷未定のため注文を承ることができません。但し、「在庫がありません」の場合でも、入荷案内申し込みボタンがある商品につきましては、入荷時にメールにてご案内が可能です。

注文者以外の住所に商品を送れますか？

ご注文者と配送先のご指定が同じ場合は、ご注文者のご住所へのお届けとなります。
ご注文者以外への納品をご希望の場合は、マイページ内の「配送先の新規登録」より、新しい配送先を登録してください。既に登録済みの配送先情報を変更する場合は、「登録済み配送先の確認・変更」より修正が可能です。
また、ご注文手続きの際に「お届け先変更」ボタンから、配送先の変更および新規登録も行えます。
支払い方法が「代金引換」の場合はお届け先でのお支払いとなります。また、領収書の記載名称もお届け先名称となります。

サンプルはいただけますか？

はい。 無料サンプルをご用意いたしております。 製品購入ページにて、無料サンプルアイコンが掲載されている製品はサンプル申込みが可能です。

無料サンプルは何点まで申し込みできますか？

7点までのお申し込みができます。
但し、同一サンプルのお申込みは1点、1回限りとさせていただきます。
複数回にわたるご請求は、ご遠慮ください。

無料サンプルはいつ届きますか？

メール便でのお届けになりますので、日時指定はできません。また、お届けはポスト投函となります。通常は、4日～7日くらいでのお届けになります。
※ご登録名称がお届け場所にて確認できない場合、ご住所にマンション名・部屋番号等の記載漏れがある場合などは、お届けできない場合があります。

お届けについて

商品お届けについて

営業日の午後2時までにご注文いただいた商品は当日当社発送いたします。 午後2時以降は翌営業日に発送いたします。
但し、ご注文数量によっては、納期のご相談をさせて頂く場合もございます。
商品は「ヤマト運輸」または「ゆうパック」にてのお届けとなります。運送業者のご指定は承っておりません。

商品受け取り日時を指定できますか？

日時指定が可能です。ご注文手続きにて「配送希望日」「配送希望時間帯」を設定してください。
お届け日の目安：
・北海道・東北・沖縄方面は発送翌々日から指定可
・それ以外の地域は発送翌日から指定可
※但し一部地域では時間指定がご利用頂けませんので予めご了承ください。
　天候・交通事情等によりご希望時間に配送できない場合もございます。
　また、受取日時はご注文日から1週間以内でのご指定に限らせていただきます。

送料について

送料はかかりますか？

お買上金額が 8,000円以上（税込）の場合は、全国送料無料となります。
お買上金額が 8,000円未満（税込）の場合は、770円(税込)ご負担お願い致します。
送料は全国一律となっております。

領収書について

領収書の発行は可能ですか？

・クレジットカードの場合
クレジット会社発行の「ご利用明細書」が領収証となります。
または、マイページ > 購入履歴 > 購入履歴詳細にて、領収書を発行いただけます。（出荷後の発行となります）

・コンビニ支払い・郵便振込の場合
お支払いいただいた際の「半券（受領書）」が領収証となります。

・銀行振込の場合
各銀行でお受け取りいただきました「お振込控え」が領収証となります。

・代金引換の場合
商品お受け取りの際に代金をお支払いいただき、その際に配達業者からお渡しされる「受領書および領収書」が領収証となります。

・手書き領収書を希望される場合（再発行含む）
【紛失の為、再発行】と記載した領収証での発行となります。 領収証の二重発行となってしまいますので、大変お手数ですが、「お手元の受領書控え」と「110円切手を貼った返信用封筒」を弊社までお送りいただけましたら、手書き領収書を発行させていただくことも可能になります。

返品・交換について

返品方法について教えて下さい。

・お客様のご都合による返品について
ご購入数・商品の間違い、イメージ違いなど、お客様のご都合による返品をご希望される場合は、下記案内をご参照ください。納品書に記載されている出荷日から14日以内であれば返品・交換を承ります。下記お問い合わせ先へご連絡ください。

・商品の不良・破損による返品・交換について
不良・破損の場合、ご購入日(納品書に記載されている出荷日)から14日以内であれば返品、同一商品(良品)への交換手続きをご案内いたします。また、ご使用中に不良品が発生した場合、ご購入日より3ヶ月以内であれば返品、同一商品(良品)への交換手続きをご案内いたします。下記お問い合わせ先へご連絡ください。

・商品代金の返金について
返品商品が、弊社へ到着したことを確認した後にご精算させていただきます。

・返品をお受けできない商品について
①一度ご使用を開始した商品*
②お客様の事情により、キズ・汚れなどが生じた商品
③ご購入日(納品書に記載されている出荷日)から14日以上経過した商品
④オリジナル印刷商品、名入れ商品(歯ブラシ・薬袋)
⑤パッケージ(外装) 開封により返品をお受けできない商品
⑥SALE商品・訳あり商品
* ご使用中に不良品が発生した場合、3ヶ月以内であれば返品、同一商品(良品)への交換手続きをご案内いたします。

※掲載商品の色は印刷の特性上、実物とは多少異なって見える場合がございます。
※掲載商品のパッケージのデザイン及び価格は、予告なしに変更する場合がございます。予めご了承ください。
※感染のおそれのある廃棄物および産業廃棄物につきましては、お客様において適正に処理いただくことが廃棄物処理法上義務付けられております。返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

【ご返送先】 有限会社ハッピーハンズラテックスグローブス
〒761-2101 香川県綾歌郡綾川町畑田1328-1 TEL087-870-7335
※配達業者や梱包資材は、お客様でご手配ください。特に指定はございません。

返品に伴う返金はどうなりますか？

次回ご注文時に相殺させていただくか、もしくは銀行振り込みにて返金させていただきます。
クレジットカードでお支払の場合は、ご購入とは別の明細でご返金をさせていただきます。ご返金のタイミングによりまして、月が跨る場合もあります。
ただしお客様の都合による返金の場合は所定の手数料を差し引いた金額での返金となります。

カタログについて

カタログが欲しいのですが？

他商品と同様に、カタログ商品ページにて、数量を調整の上「カートに入れる」をクリック後、「購入手続き」へとお進みください。
カタログのみお申込みの場合は、お届けまで通常4日～7日いただいております。メール便にて（ポスト投函）発送となりますので日時指定を承ることができません。

ご登録について

登録内容を変更したいのですが？

TOPページ右上部のマイページからログイン後、変更が可能です。
お客様情報の管理から変更いただける項目は、下記の通りです。
・お名前、メールアドレス、パスワード、電話番号、FAX番号、住所、業種、休業日、メールマガジン

パスワードを忘れた。もしくは変更したい。

・パスワードをお忘れの場合
トップページの「マイページ」を開いていただき「パスワードを忘れた方はこちらから」にてご登録のメールアドレスを入力してください。
該当メールアドレスへ「会員パスワード変更確認」メールをお送りします。メール内のURLにアクセスして新しいパスワードをご登録ください。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
また、ドメイン拒否設定により届かない場合がありますので、「contact@happy-hands.co.jp」からのメール受信許可を設定した上で、再度変更手続きを行ってください。
パスワードを変更したい場合（改行）マイページの会員登録情報に入って、直接パスワードを変更いただくことも可能です。

WEBポイントについて

クーポンとWEBポイントは併用できますか？

本サイトより、WEBポイントとクーポンの併用が可能となりました。

グローブ(手袋)について

グローブのサイズは全て同じですか？

基本的にはそれぞれのサイズで同じ様に設計されていますが、素材や厚さ、グローブの形状、製造工場の違いなど様々な要因で装着感は異なります。
まずは、無料サンプルにてお試しください。

グローブの交換目安はどれくらいですか？

基本的に単回使用を想定しております。衛生状態を保つ為には患者様の処置ごとに交換することをお勧めいたします。
また複数回使用による場合の保証は致しかねます。

パウダー付グローブの取り扱いはありますか？

2016年12月、厚生労働省がパウダー（コーンスターチ等）が安全性上のリスク要因になり得ると発表したことをうけ、
当社ではパウダーフリー（パウダーなし）グローブのみ取り扱いしております。

パウダーがなくてもグローブの装着はスムーズにできますか？

パウダーフリー（パウダーなし）グローブは、ポリマー加工や塩素加工処理という工程を行うことにより、パウダー無しでも装着しやすい加工を施しています。

ポリマー加工とはどのようなものですか？

コーンスターチパウダー付着加工に替わるものとしてグローブを着脱しやすくかつ品質をキープするためにポリマーコーティング加工を施しています。

二重塩素処理加工（ダブルクロリネーション加工）とはどのようなものですか？

塩素水で洗浄することでラテックスの表面をコーディングし、ラテックス特有のベタつきを軽減でき着脱が容易になります。
塩素処理加工をグローブ内側だけでなく、外側にも施すことでスムーズ感のあるグローブとなります。

プロテインとは何ですか？

タンパク質のことです。天然ゴムのラテックスに含まれていて、ラテックスアレルギーの要因となる物質です。
その為、近年では低タンパク(脱タンパク)の処理を施した天然ラテックスグローブの研究も進んでます。

グローブ製品のアレルギーについて

グローブアレルギー＝ラテックスアレルギーとは限りません。アレルギーの原因は複数存在します。症状から原因を見極め適切なグローブをお選びください。
１．グローブに付着しているパウダーによるアレルギー⇒塩素処理加工・ポリマー加工を施したパウダーなしの商品をご用意しております。そちらをお試しください。
２．天然ゴムに含まれるラッテクスによるアレルギー⇒ニトリル（人工ゴム）素材の商品をご用意しております。そちらをお試しください。
３．化学薬品によるアレルギー⇒グローブの製造過程では、塩素処理など複数の化学薬品を使用した工程があります。化学薬品によるアレルギーの場合は、様々な原因が考えられますので、その際は、専門医にご相談されることをお勧めします。

その他商品について

【マスク】マスクの裏表がわかりません

ハッピーハンズのマスクはゴム接着部分が頬に当たらない様、表（外側）に接着しています。
カラー・柄マスクにつきましてはカラー面を表（外側）にして装着してください。
またノーズピース（ワイヤー）を上にしたとき、表（外側）はプリーツ（ひだ）が下向きとなります。
マスクにはフィルター層が含まれておりますので、正しい向きにて装着をしてください。

【マスク】マスクの装着方法について

マスクは正しく装着しないと十分な効果が得られません。装着方法は下記の通りとなります。
１）ゴムの接着面を表（外側）に、プリーツ（ひだ）が下向きになるよう持ちます。
　　カラー・絵柄マスクはカラー面が表（外側）となります。
２）プリーツ（ひだ）を上下に伸ばしマスクを広げます。
３）マスクを顔にあて、ノーズピース（ワイヤー）を鼻の形に合わせます。
４）顔にフィットさせながら耳にイヤーループ（ゴム）をかけてください。
※鼻・頬部分に隙間がないよう、しっかりと密着させてください。

【タオル（今治）】タオルの取扱注意事項

洗濯の際は下記事項に注意してください。
■毛羽落ち・色落ち・色移りする可能性があります。白物や他のものと一緒に洗ったり、濡れたまま放置せずすぐに干してください。
■塩素系漂白剤の使用は避けてください。
■柔軟剤を使用するとパイル抜け・毛羽落ちの原因になります。吸水性も下がりますので使用は控えてください。